Điều khoản & chính sách chung

Quy định & hình thức thanh toán.

Calla Skinsoul hỗ trợ 2 phương thức thanh toán như sau :

  1. Thanh toán online qua tài khoản nội địa thuộc tất cả các ngân hàng hiện nay. Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp trên website Callaskinsoul.com.vn
  2. Nhận hàng trả tiền. Khách hàng sẽ thanh toán sau khi nhận hàng.

Chính sách vận chuyển & giao nhận:

Chính sách vận chuyển, giao nhận hàng hóa tại Calla Skinsoul

Công ty TNHH Dương Trần có chính sách vận chuyển hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và quốc tế.

– Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, Calla Skinsoul chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (theo quy định Đổi/Trả hàng và Quy định Bảo hành), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

– Quý khách lưu ý: Tất cả các sản phẩm Calla Skinsoul bán ra đều có đầy đủ chứng từ và giấy phép sản phẩm. Do vậy khách hàng hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng sản phẩm, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng.

– Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,… Nếu vì lý do của Calla SKinsoul, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.

– Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất. Trong thời gian chờ hàng nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (Thay đổi sản phẩm, Không muốn nhận hàng nữa,…) mà bên dịch vụ chưa phát khách hàng, vui lòng thông báo lại Calla Skinsoul để chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát.

– Với những khách hàng đến mua hàng tại Showroom, Quý khách sẽ nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của công ty.

– Với những khách hàng thuộc khu vực nội thành TP. Hà Nội nhân viên của Calla Skinsoul sẽ giao hàng tại nhà Quý khách (nếu khách hàng yêu cầu).

– Với những khách hàng thuộc các huyện tỉnh ở xa, trường hợp nhân viên Calla Skinsoul không thể giao hàng được, chúng tôi sẽ ủy quyền cho 1 số đơn vị chuyển phát như VNPT, Viettel, hoặc 1 số đơn vị chuyển phát có uy tín khác.

– Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.

– Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối.

Chuyển phát nhanh: Từ 2 đến 3 ngày,

Chuyển phát thường: Từ 5 đến 10 ngày

– Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui  báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.

Phí vận chuyển:

  • Đối với vận chuyển nội thành Hà Nội, phí vận chuyển cho mỗi đơn hàng lẻ là 20.000đ/ đơn .
  • Đối với các đơn hàng ở xa, phí vận chuyển phụ thuộc vào cân năng đơn hàng và khoảng cách vận chuyển. Chi phí vận chuyển sẽ do công ty chuyển phát báo về.

Lưu ý:

Nếu có bất kỳ sự cố nào về hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ hotline : 1900636609

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân khách hàng rất quan trọng đối với khách hàng, vì vậy chúng tôi cam kết bảo mật tối đa bảo vệ sự riêng tư của khách hàng.

1: Mục đích thu thập thông tin:

Mục tiêu của Calla Skinsoul là mang đến cho khách hàng sự hài lòng, tối ưu về chất lượng sản phẩm, giá thành hợp lý và giao hàng tận tình. Vì vậy, thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:

  • Cung cấp thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và sự hỗ trợ tối đa theo yêu cầu của khách hàng.
  • Gửi email thông báo các chương trình giảm giá, khuyến mại, tri ân đến khách hàng,
  • Giải quyết các thắc mặc, các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm trong quá trình sử dụng của khách hàng.

Chúng tôi luôn thông báo cho khách hàng biết về mục đích cụ thể nếu cần thu thập những thông tin cá nhân của khách hàng trên trang web này, và mọi thông tin đều phải được khách hàng tự nguyện cung cấp
2 : Phạm vi sử dụng thông tin:

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về khuyến mãi và sản phẩm mới…

3: Thời gian lưu trữ thông tin:

Calla Skinsoul sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4: Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Công ty TNHH Dương Trần

Trụ sở chính: Số 32, Phố Ngũ Nhạc, Phường Thanh Trì, Quận Hoàng Mai, Tp Hà Nội.
Showroom: 6A1, phố Trần Quốc Toản, Quận Hoàn Kiếm, Tp Hà Nội

5: Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Đăng ký tài khoản trên website Calla Skinsoul
Khi đăng ký tài khoản để mua hàng trên http://callaskinsoul.com.vn khách hàng cung cấp cho chúng tôi thông tin về địa chỉ email, mật khẩu và thông tin cá nhân để có được 1 tài khoản tại website. Việc sử dụng và bảo mật thông tin tài khoản là trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng khi sử dụng http://callaskinsoul.com.vn
Ngoài ra, những thông tin khác trong tài khoản như tên tuổi, địa chỉ, điện thoại…. là những thông tin của khách hàng giúp cho Calla Skinsoul phục vụ khách hàng tốt nhất. Trong trường hợp thông tin do khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc sai dẫn đến việc chúng tôi không đủ cơ sở để giao hàng cho khách hàng, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc từ chối phục vụ, giao hàng mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với khách hàng.
Nếu có bất cứ thắc mắc hay cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Calla Skinsoul theo số hotline: 1900636609

6: Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
Khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi khách hàng được đảm bảo rằng những thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi sẽ chỉ được dùng để nâng cao chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng của Calla Skinsoul và sẽ không được chuyển giao cho 1 bên thứ ba nào khác vì bất kỳ mục đích nào. Thông tin của khách hàng tại http://callaskinsoul.com.vn sẽ được chúng tôi bảo mật và chỉ trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi mới cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
Trong khi truy cập vào website này, nếu người truy cập nhận thấy những dấu hiệu không bình thường thì nên ngừng truy cập ngay lập tức để tránh những thiệt hại có thể xảy ra cho người truy cập. Nếu người truy cập vẫn tiếp tục truy cập thì chúng tôi không chịu trách nhiệm về những thiệt hại xảy ra cho người truy cập. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ kiểm tra trang web và khắc phục các dấu hiệu không bình thường trong thời gian nhanh nhất ngay sau khi biết hoặc được thông báo.

Toàn bộ thông tin của khách hàng khi đăng ký mua hàng tại website Callaskinsoul.com.vn đều được bảo mật tuyệt đối. Bao gồm các công tin sau:

  • Họ tên
  • Địa chỉ
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ Email
  • Số tài khoản ngân hàng ( đối với các khách hàng thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa)

Toàn bộ thông tin trên của các khách hàng sẽ được lưu trữ tại tệp data khách hàng của Calla Skinsoul trọn đời.